In 2023 maakte IBM een flinke indruk door aan te kondigen dat het bijna 8.000 medewerkers zou ontslaan, voornamelijk op de afdeling personeelszaken, om deze functies te automatiseren met kunstmatige intelligentie (AI). Maar, tegen alle verwachtingen in, leidde deze strategie tot een golf van nieuwe aanwervingen… wederom door AI.
AI Verandert de Werkgelegenheid bij IBM
Begin 2023 nam IBM een radicale beslissing: het vervangen van duizenden banen, voornamelijk in de ondersteunende functies, door AI-oplossingen. Het doel was duidelijk: tot 30% van de repetitieve taken te automatiseren, vooral in personeelszaken, en zo aanzienlijke productiviteitsbesparingen te realiseren. Deze strategie was niet uniek voor IBM; ook andere grote techbedrijven, zoals Google en Spotify, voerden massale ontslagen door als onderdeel van een wereldwijde trend om kosten te besparen.
IBM ging echter verder dan de meeste concurrenten. Dankzij de AskHR-oplossing, een AI-gestuurde chatbot, werden 94% van de routinematige HR-taken geautomatiseerd, van het verwerken van verlofaanvragen tot het beheren van lonen en het documenteren van werknemersgegevens. Deze automatisering stelde het bedrijf in staat om 3,5 miljard dollar aan productiviteitswinst te boeken over meer dan 70 verschillende functies.
Wat IBM Niet Verwachtte: Meer Werknemers na AI
Toch kwam de volgende stap als een verrassing, zelfs voor de leidinggevenden van IBM. In plaats van de werkgelegenheid drastisch te verminderen, zag het bedrijf het aantal werknemers weer stijgen na de ontslaggolf. Arvind Krishna, de CEO van IBM, legde het uit aan het Wall Street Journal: “Hoewel we enorm veel werk hebben verzet om AI te benutten, is het aantal werkplekken eigenlijk toegenomen, omdat we nu meer kunnen investeren in andere gebieden.”
De automatisering had namelijk financiële en menselijke middelen vrijgemaakt, die weer werden hergebruikt in hogere waarde sectoren. IBM ging dan ook massaal op zoek naar software engineers, verkopers en marketingexperts—beroepen waarbij creativiteit, kritisch denken en menselijke interactie nog steeds onmisbaar zijn. Repetitieve en voorspelbare taken werden overgenomen door AI, maar de vraag naar menselijke vaardigheden groeide exponentieel in strategische en creatieve domeinen.
De Transformatie van de Arbeidsmarkt
Het voorbeeld van IBM is een illustratie van een bredere tendens: AI zorgt niet alleen voor het verdwijnen van banen, maar creëert ook nieuwe, vaak beter betaalde en meer gespecialiseerde posities. Deze transformatie gaat echter niet zonder hobbels. Functies die het meest gevoelig zijn voor automatisering, zoals ondersteunende rollen, worden vervangen, terwijl de vraag naar profielen die AI-oplossingen kunnen ontwerpen, beheren en verkopen explosief stijgt.
IBM is niet het enige bedrijf dat deze wending heeft genomen. Andere bedrijven, zoals Duolingo en verschillende klantenserviceplatformen, hebben geprobeerd hun medewerkers massaal te vervangen door chatbots, met soms gemengde resultaten, wat hen dwong om weer specialisten aan te nemen om de beperkingen van automatisering op te vangen.
De succesvolle automatisering bij IBM berustte op het vermogen van het bedrijf om de bespaarde middelen opnieuw te investeren in veelbelovende sectoren. Het geval van AskHR is daar een goed voorbeeld van: in 2024 verwerkte de platform meer dan 11,5 miljoen interacties, met een klanttevredenheidspercentage (NPS) dat van -35 naar +74 steeg in enkele jaren. Maar, ondanks deze successen, vereist nog steeds 6% van de aanvragen de tussenkomst van een mens, wat aantoont dat de transformatie niet compleet is en dat bepaalde vaardigheden onmisbaar blijven.
Wat Betekent Dit Voor de Toekomst van Werk?
Het geval van IBM roept vragen op over de toekomst van werk in het AI-tijdperk. Volgens een rapport van het World Economic Forum, zouden bijna 92 miljoen banen tegen 2030 kunnen verdwijnen door automatisering, maar er komen al nieuwe beroepen op, vaak veel sneller dan verwacht. Het belangrijkste voor bedrijven en werknemers zal zijn om deze veranderingen te anticiperen, zichzelf bij te scholen en zich aan te passen aan een arbeidsmarkt die voortdurend in verandering is. Bij IBM heeft AI niet alleen banen verdrongen: het heeft het bedrijf gedwongen zijn HR-strategie opnieuw uit te denken en de grenzen van modern werk opnieuw uit te vinden.
Vergelijkbare artikelen :
- Vacatures
- Hij verdiende 11.000 per maand als programmeur, maar werd uiteindelijk ontslagen door AI. Na het afwijzen van 800 banen, leeft hij nu in een caravan
- Exclusief Interview PwC: Treinreizen Nieuwe Standaard voor Afstanden tot 700 km!
- Esports op de Olympische Spelen 2027: Eerste Debuut in Riyad!
- Na vier jaar onderzoek: thuiswerken maakt ons echt gelukkiger
Femke Jansen is een creatieve redacteur met een passie voor entertainment en cultuur. Ze volgt de nieuwste trends in de amusementsindustrie en deelt haar inzichten op een boeiende manier.
